В Советской районной больнице с 2017 года реализуется проект «Бережливая поликлиника». С 2020 года медицинское учреждение приступило к реализации проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». В качестве приоритетных направлений были обозначены: организация комфортных условий пребывания посетителей в поликлинике, оптимизация работы регистратур врачебных амбулаторий, совершенствование системы навигации в поликлинике, усовершенствование процесса льготного лекарственного обеспечения, стандартизация процесса посещения поликлиники при прохождении диспансерного осмотра. Рабочие группы возглавили руководители подразделений: заведующая взрослой поликлиникой Наталья Яненко, заведующая детской поликлиникой Ольга Яковлева, заведующая консультативно-диагностическим отделением Александра Андреева, заведующая терапевтическим отделением Татьяна Баранова, заведующая отделом клиентского сервиса и регистрации Светлана Григорьева.

На сегодняшний день уже проделана большая работа в данном направлении. Для обеспечения возможности прямого контакта сотрудника с пациентом в холле первого этажа взрослой и детской поликлиник располагаются открытые регистратуры. В визуально доступном месте размещено электронное табло с отображением актуального расписания приема врачей-специалистов. Во время пандемии для удобства посетителей был установлен сенсорный аппарат для дезинфекции рук с измерением температуры. В целях улучшения маршрутизации создана наглядная навигационная система с высококонтрастными цветовыми обозначениями. Особое внимание было уделено созданию комфортных условий для лиц с ограниченными возможностями. В поликлиниках и амбулаториях размещены следующие элементы доступной среды: тактильные направляющие, таблицы со шрифтом Брайля, звуковые устройства и средства информации. В рамках стандартизации процессов в работе колл-центра используются речевые модули, алгоритм маршрутизации пациента. Персонал прошел обучение по качественному обслуживанию и урегулированию конфликтов. В амбулаториях завершен переход на электронную медицинскую карту. При помощи электронного рецепта упрощена схема получения льготных лекарственных препаратов. Сокращено время, затрачиваемое пациентом для прохождения диспансерного осмотра до 1 дня, организованы диспансерные субботы.

«Мы продолжаем работу по созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, отличительными признаками которой являются доброжелательное отношение к пациенту, отсутствие очередей за счет правильной организации процессов и работы персонала, качественное оказание медицинской помощи. Нам многое удалось реализовать, но многое еще предстоит и сделать», — говорит заведующая консультативно-диагностическим отделением поликлиники Александра Андреева.