Проект направлен на дальнейшее улучшение работы регистратуры и реорганизация Call-центра, который работает только с входящими телефонными звонками на единый номер, в «контакт-центр», объединяющий все каналы входящей информации от пациентов на одной платформе.

Омниканальный подход призван обеспечить поступление, накопление и хранение информации об обращениях пациентов, что сделает подход к обслуживанию более персонализированным, необходимая услуга, в том числе запись на прием к врачу, станет доступна с любого устройства.